سياسة الاستبدال والاسترجاع في بوتيك بلاك

مرحبًا بكم في بوتيك بلاك! هدفنا هو تقديم أفضل تجربة تسوق لكم وضمان رضاكم التام عن منتجاتنا المصنوعة من أجود الأقمشة والخامات الطبية لتوفر لكم الراحة والاستدامة.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

1. طلب الاسترجاع يجب أن يتم خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
2. حالة المنتج المسترجع: يجب أن يكون بحالته الأصلية مع جميع البطاقات والغلاف الأصلي، بما في ذلك أي هدايا مرفقة.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع تشمل:

• العطور والنقابات.
• المنتجات المعدلة أو المفصلة حسب رغبة العميل.
• القطع المنفردة للاستخدام الشخصي مثل الطرحات، النقابات، والكمامات.

1. في حالة وجود عيب جوهري في المنتج: تتحمل الشركة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
2. المنتجات المخفضة: يمكن استبدالها مع دفع الفرق بين السعر المخفض والسعر الأصلي، مع عدم قبول استرجاع المبالغ المالية كاملة.
3. طلبات الدفع باستخدام قسائم شرائية: يمكن استبدالها فقط كقسائم أخرى.

أسباب رفض الاستبدال أو الاسترجاع:

• اختيار المقاس غير المناسب أو عدم الرضا عن المنتج.
• عيوب سطحية مثل: خروج الخيط، ميلان الخياطة، أو وجود زوائد من الخيوط.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية: لا تقبل للاسترجاع أو الاستبدال.

سياسات إضافية:

1. رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم بوليصتين في حالة الاستبدال، ورسوم بوليصة واحدة في حالة الاسترجاع.
2. في حالة عدم كفاية معلومات الشحن: سيتم تطبيق سياسة عدم استلام الطلب.
3. طلبات الشراء الدولية: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال.
4. مدة الاستلام: إذا مر أكثر من 21 يومًا على طلب دون استلامه، الشركة غير مسؤولة عن ضياع الشحنة.
5. سياسة عدم استلام الطلب: لا يتم استرجاع المبلغ بالكامل في حال تم تنفيذ الطلب ولم تكن هناك معلومات كافية للشحن سواء داخل المملكة أو خارجها.

آلية الاستبدال والاسترجاع:

1. تقديم الطلب من خلال مركز الاستبدال والاسترجاع.
2. تحديد السبب لكل قطعة وتقديم الصور في حالة وجود عيوب.
3. بعد استلام بوليصة الترجيع، يجب تسليم المنتجات لشركة الشحن في أقرب وقت.
4. الاستبدال: سيتم إعادة المبلغ إلى المحفظة خلال 14 يوم.
5. الاسترجاع: سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 14 يوم.
6. نحرص على تقديم خدمات مميزة لكم ونتمنى أن تكون تجربتكم معنا رائعة دائمًا.

تنبيه :- لايحق للعميل طلب الاسترجاع للاختلاف البسيط بالالوان لانه قد تختلف الألوان قليلا في الصور عن الواقع و ذلك بسبب إضاءة التصوير

ملاحظة: جميع العمليات تتم وفق سياسة واضحة ومتاحة على الموقع، ويعد العميل موافقًا على الشروط بمجرد الشراء.

شكراً لتفهمكم ونسعى دائماً لخدمتكم بأعلى المعايير!